Tüketici Hakem Heyeti Bölgesel Toplantısı’na katılım gösteren ve orada konuşmalarda bulunan Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı Oğuz Şahin, son 4 senede ülkemizde tüketicilerin en fazla şikayette bulunduğu konuların bankalar ile ilgili olduğunu söyledi.
Vatandaşların yaşamış oldukları uyumsuzluklara masrafsız ve hızlı çözümler bulmak amacı ile oluşturulmuş olan sisteme yapılan başvuruların 2014 senesinde bilhassa bankalar için yapılan şikayetler ile beraber zirveye ulaştığını söyleyen Oğuz Şahin, o senede söz konusu sisteme yaklaşık olarak 5,5 milyon vatandaşın başvuruda bulunduğunu, sistemin önemli ölçütte işlevlerini yaptığını, yargının omuzlarındaki yükü büyük ölçüde hafiflettiğini söyledi.
Gerçekleştirilen yaklaşık 5,5 milyon şikayetin yüzde 90’lık kısmının bankacılık sektörü ile ilgili olduğunu söyleyen Oğuz Şahin, 2015 yılında 3 milyon 118 bin başvuru olduğunu, bu başvurulardan yüzde 92’lik kısmının, 2016’da 1 milyon 408 bin kişi olduğunu ve bunun ise yüzde 73’ünün bankacılık sektörü ile ilgili olduğunu, son 4 senede ise bankacılık sektörünün ilk sırada yer aldığını söyledi.
9 Milyon Kişi Bankalardan Şikayetçi
2017’nin Ocak ile Haziran ayları arasında toplamda tüketici heyetlerine gelen başvuru sayısının 300 bin olduğunu söyleye Şahin, 300 bin kişinin yüzde 53’lük kısmının yine bankacılık sektörünü ile ilgili olduğunu, son 4 yıldaki tüm verilere baza alındığı zaman ise toplamda yaklaşık 9 milyon kişinin bankalardan şikayetçi olduğunun gözlemlendiğini ifade etti.
Ayrıca Şahin, yine son 4 sene içinde gelen şikayetlerin ortalama olarak yüzde 87’lik kısmının tüketicilerin lehine sonuçlandığını, bu senede durumun aynı şekilde olduğunu, yüzde 15’lik kısmında ise satıcıların haklı görüldüğünü, tüketici başvurularının ise onaylanmadığını söyledi.
